EN
BG
DE
Hörmann Bulgaria
ОнСайт IT Поддръжка
Постоянна онСайт IT поддръжка и помощ за крайни потребители за българските операции на водещия европейски производител на автоматизирани врати и портали - в офис и складова среда.
Какво правим
TecharenaBG предоставя постоянна онСайт IT поддръжка за Hörmann България - местните операции на водещия европейски производител на врати, портали и системи за достъп. Нашият инженер покрива корпоративната офис среда и активния складов етаж - от настройка на работни станции и поддръжка на крайни потребители до поддръжка на мрежата и подмяна на хардуер.
Ангажиментът е подкрепен от SLA с гарантирани времена за реакция за всички категории инциденти. Действаме като разширение на IT функцията на компанията - доверено присъствие на място, което познава средата, потребителите и инфраструктурата.
Офис и складова среда
Поглед към различните среди и видовете работа, покрити по този договор.
Настройка и конфигурация на офис работни станции
ОфисIT оборудване и терминали на складовия етаж
СкладИнсталация на хардуер - настройка на лаптоп и десктоп
ХардуерМрежов рек и комутационна инфраструктура
МрежаКонфигурация на принтер и периферни устройства
Периферни устройстваСесия за поддръжка на място с краен потребител
ПоддръжкаКакво е включено
Инсталация и подмяна на хардуер
Работни станции, лаптопи, принтери и периферни устройства в офис и склад
Диагностика на място
Диагностика и отстраняване на хардуерни, софтуерни и мрежови проблеми
Мрежова поддръжка
Поддръжка на суичове, Wi-Fi и LAN в офис и склад
Поддръжка на крайни потребители
IT помощ за офис служители и складови оператори
Координация с доставчици
Действаме като технически представител при посещения на трети страни
Софтуерна и системна поддръжка
Помощ с Windows, Microsoft 365 и бизнес приложения
Управление на принтери и периферни устройства
Настройка, инсталация на драйвери и отстраняване на проблеми
Постоянно SLA покритие
Гарантирани времена за реакция за всички категории инциденти
Две много различни среди
Корпоративен офис
Стандартна офис среда с работни станции, лаптопи, принтери и Microsoft 365. Поддръжката на крайни потребители варира от смяна на пароли и имейл проблеми до пълна настройка на устройства за нови служители.
- Настройка на работни станции и лаптопи
- Поддръжка на Microsoft 365
- Управление на принтери и периферни устройства
- Въвеждане на нови служители
Складов етаж
Активен склад с промишлени терминали, баркод скенери, принтери за етикети и устройства с повишена издръжливост. IT проблемите тук имат пряко оперативно въздействие - бързата реакция е от съществено значение.
- Поддръжка на промишлени терминали
- Настройка на баркод скенери и принтери за етикети
- Управление на устройства с повишена издръжливост
- Бърза реакция - производствено-критична
Ключови предизвикателства
Смесена офис и складова среда
Поддръжката на корпоративен офис и активен складов етаж изисква бърза адаптация - различен хардуер, различни потребители и много различни условия на работа на едно и също място.
Изисквания за промишлен хардуер
Складовите среди поставят допълнителни изисквания към хардуера - устойчиви терминали, баркод скенери и принтери за етикети изискват специализирана обработка.
Минимизиране на оперативния престой
Всеки IT престой на складовия етаж има пряко оперативно въздействие. Нашият SLA модел гарантира, че проблемите се решават преди да станат производствени спирания.
Координация с доставчици
При посещения на ISP или специализирани доставчици действаме като технически представител на компанията - гарантираме, че работата отговаря на стандартите.
Какво включва този ангажимент
Имате нужда от ОнСайт инженер за вашия офис или склад?
Предоставяме SLA-гарантирана онСайт IT поддръжка за бизнеси в София и региона - един обект или множество среди, еднократно или постоянен договор.